1. การเปิดโปงต้นตอเพื่อหยุดยั้งพฤติกรรม

  • แนวคิด: หากทราบว่าใครเป็นต้นตอของการนินทา ให้ทำให้เขารู้ตัวว่าเรารับรู้ถึงการกระทำของเขาแล้ว เปรียบเหมือนคนที่ซ่อนตัวอยู่ใต้ผ้าห่มเพื่อคอยช็อตไฟฟ้าคนอื่น หากเราดึงผ้าห่มออก เขาก็จะไม่กล้าทำพฤติกรรมนั้นอีก
  • อธิบายเพิ่มเติม: การทำให้ต้นตอรู้ตัว เป็นการส่งสัญญาณเตือนอย่างตรงไปตรงมาว่าความลับไม่มีในโลก และเราไม่ได้นิ่งเฉยต่อการกระทำที่มุ่งร้าย ซึ่งมักจะทำให้ผู้กระทำเกิดความเกรงใจและหยุดพฤติกรรมไปเอง
  • ตัวอย่างการนำไปใช้: หากคุณรู้ว่าเพื่อนร่วมงานชื่อ “เอ” กำลังปล่อยข่าวลือเรื่องคุณ คุณอาจเดินเข้าไปหาในจังหวะที่มีคนอื่นอยู่ด้วย แล้วพูดด้วยท่าทีปกติว่า “เอ เราได้ยินมาว่ามีคนเข้าใจผิดเรื่องโปรเจกต์ที่เราทำอยู่ ถ้าเอมีข้อสงสัยอะไร มาถามเราโดยตรงได้ตลอดเลยนะ จะได้ข้อมูลที่ถูกต้อง”

2. พลิกวิกฤตด้วยการยอมรับและพูดให้เกินจริง

  • แนวคิด: เมื่อถูกนินทา อย่ามัวแต่ปฏิเสธ แต่ให้ยอมรับและเติมแต่งเรื่องราวให้เกินจริงไปเลย จนเรื่องนั้นกลายเป็นเรื่องที่ไม่น่าเชื่อถือและตกไปเอง หรือหากเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริง ก็ให้ยอมรับอย่างถ่อมตนและอธิบายว่าไม่ได้เกิดจากความตั้งใจ
  • อธิบายเพิ่มเติม: การปฏิเสธอย่างเกรี้ยวกราดมักทำให้คนยิ่งอยากจับผิด การโต้ตอบด้วยอารมณ์ขันหรือความจริงใจจะช่วยลดความตึงเครียด และทำให้ข่าวลือหมดความน่าสนใจลงไปอย่างรวดเร็ว
  • ตัวอย่าง (กรณีข่าวลือไม่จริง): มีข่าวลือว่าคุณได้เลื่อนตำแหน่งเพราะสนิทกับเจ้านายเป็นพิเศษ คุณอาจตอบกลับแบบติดตลกว่า “โอ๊ย ไม่ใช่แค่สนิทนะ เราแพลนจะซื้อเกาะส่วนตัวหุ้นกับบอสอาทิตย์หน้าแล้วเนี่ย!”
  • ตัวอย่าง (กรณีทำผิดจริง): “เรื่องที่ตัวเลขในรายงานผิดพลาดเป็นความจริงครับ พอดีผมตรวจทานไม่ถี่ถ้วนเอง ไม่ได้มีเจตนาทุจริตหรือปิดบังอะไรเลย ต้องขออภัยทุกคนด้วยนะครับ”

3. การตัดวงจรด้วยการเปลี่ยนเรื่องสนทนา

  • แนวคิด: แสดงจุดยืนให้เห็นว่าคุณและคนรอบข้างไม่ชอบการนินทา เมื่อมีคนเริ่มเปิดประเด็นซุบซิบ ให้เปลี่ยนเรื่องพูดคุยไปเป็นเรื่องอื่น เพื่อสร้างสังคมการทำงานที่ดีและไม่มีการว่าร้ายผู้อื่น
  • อธิบายเพิ่มเติม: ข่าวลือและการนินทาจะอยู่ไม่ได้หากไม่มีผู้ฟังหรือผู้ผสมโรง การปฏิเสธที่จะเป็นผู้ฟังและชวนคุยเรื่องอื่น ถือเป็นการตัดวงจรการนินทาที่ราบรื่นและรักษาน้ำใจได้ดีที่สุด
  • ตัวอย่างการนำไปใช้: เมื่อมีคนเดินมาพูดว่า “นี่ๆ รู้เรื่องของแผนกบัญชีคนนั้นไหม…” ให้คุณยิ้มแล้วตอบกลับไปว่า “ยังไม่รู้เลยครับ เออ ว่าแต่พูดถึงเรื่องบัญชี รบกวนสอบถามหน่อยครับว่าเรื่องเบิกงบไปถึงไหนแล้ว พอดีผมกำลังตามเรื่องนี้อยู่เลย”

4. ลดอีโก้และเข้าหาต้นตอด้วยความจริงใจ

  • แนวคิด: ลดศักดิ์ศรีของตัวเองลง แล้วเข้าไปพูดคุยกับคนที่นินทาเราโดยตรง เพื่อแสดงให้เห็นถึงความประพฤติที่ดี ความตั้งใจในการทำงานเพื่อองค์กร และอธิบายว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นความผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจ
  • อธิบายเพิ่มเติม: หลายครั้งการนินทาเกิดจากอคติหรือความเข้าใจผิด การกล้าเผชิญหน้าด้วยท่าทีที่เป็นมืออาชีพและเปิดใจรับฟัง จะช่วยทลายกำแพงอคติ และอาจเปลี่ยนคู่ขัดแย้งให้กลายมาเป็นคนที่เข้าใจเรามากขึ้นได้
  • ตัวอย่างการนำไปใช้: แทนที่จะหลบหน้าหรือตอบโต้ คุณอาจเข้าไปหาคนที่นินทาแล้วพูดว่า “ผมทราบมาว่าคุณบีมีความกังวลเรื่องวิธีการทำงานของผม ผมเลยอยากมาขอคำแนะนำโดยตรงครับว่าผมควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง เพื่อให้งานของทีมเราออกมาดีที่สุด”
Author Avatar

Teacher Nu

AI (Artificial Intelligence) ดีจริงหรือ?
การดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่